Agencija za nadzor osiguranja Federacije Bosne i Hercegovine pokrenula je proces ispitivanja tržišta s ciljem uvođenja usluge „mystery shopping“ (tajna kupovina). Ova metoda poslužit će kao ključni alat za provjeru ispunjavaju li osiguravajuća društva svoje zakonske obaveze prema klijentima, prvenstveno kod osiguranja od autoodgovornosti.
Masovna provjera na terenu
Direktor Agencije, Ivan Luburić, potvrdio je za Fenu da se planira provođenje tajne kupovine u najmanje 20 gradova širom Bosne i Hercegovine. Inspekcija će obuhvatiti različita prodajna mjesta, uključujući vlastite poslovnice društava, ali i zastupnike i druge prodajne kanale. Planirano je prikupljanje najmanje pet uzoraka na svakom mjestu kako bi podaci bili reprezentativni.
Šta će "tajni kupci" zapravo provjeravati?
Glavni zadatak ove aktivnosti je utvrditi da li osiguravajuća društva: „Pravovremeno, jasno i potpuno informišu klijente prije potpisivanja ugovora. Dostavljaju pismene obavijesti o svim bitnim elementima ugovora i prilažu uslove osiguranja. Nude mogućnost dostave informacija putem e-maila uz saglasnost klijenta.“
Poseban naglasak stavljen je na informacije o identitetu društva, trajanju pokrića, visini premije, pravima na bonus i mogućnosti odustanka od ponude.
Cilj: Jačanje povjerenja i zaštita potrošača
Mystery shopping nije samo tehnička provjera, već dio šire misije jačanja povjerenja u sektor osiguranja. Agencija želi osigurati da svaki potrošač dobije sve potrebne informacije prije nego što se obaveže ugovorom, čime se direktno štite interesi građana i povećava sigurnost na tržištu.
Poziv privrednim subjektima
Agencija je uputila javni poziv firmama koje imaju tehničke kapacitete za pružanje ove usluge da dostave svoje sugestije i informativne cijene. Rok za prijavu je 13. mart 2026. godine. Važno je napomenuti da ovaj poziv služi isključivo kao priprema za buduću javnu nabavku.