Evropski zvaničnici postigli su privremeni dogovor o novim pravilima koja će dodatno ojačati prava putnika širom Evropske unije u svim vidovima prevoza.
Nova pravila imaju za cilj pojednostaviti, uskladiti i unaprijediti postojeći sistem zaštite putnika, posebno kada je riječ o informisanju prije i tokom putovanja, obradi pritužbi i efikasnijem ostvarivanju prava.
„Prava putnika imaju smisla samo ako se mogu efikasno provoditi. Ovaj dogovor predstavlja važan korak ka transparentnijem i dosljednijem sistemu koji će putnicima olakšati ostvarivanje prava na informacije, pomoć i naknadu, uz jaču zaštitu osoba s invaliditetom i smanjenom pokretljivošću“, izjavio je Aleksis Vafeades, ministar saobraćaja, komunikacija i javnih radova Kipra, zemlje koja trenutno predsjedava Vijećem Evropske unije.
Puna refundacija za otkazane letove
Jedna od najvažnijih novosti odnosi se na avionske karte kupljene preko turističkih agencija ili online platformi.
Prema novim pravilima, putnici će u slučaju otkazivanja leta imati pravo na punu refundaciju, uključujući i proviziju koju su platili posredniku.
Za mikropreduzeća, poput manjih turističkih agencija, predviđen je izuzetak kako bi se izbjeglo prekomjerno finansijsko opterećenje, ali samo ako su putnici o tome jasno obaviješteni prije rezervacije.
Posrednici će morati unaprijed informisati putnike o pravilima refundacije, dok će aviokompanije javno objaviti sarađuju li s posrednicima u obradi povrata novca.
Putnici koji ostvaruju pravo na refundaciju trebali bi novac dobiti u roku od sedam dana, dok rok može biti 14 dana ako je posrednik prethodno platio kartu iz vlastitih sredstava.
Jedinstveni obrasci za žalbe
Kako bi ostvarivanje prava bilo jednostavnije, u cijeloj Evropskoj uniji bit će uvedeni standardizovani obrasci za podnošenje zahtjeva za refundaciju i naknadu.
Zahtjevi će se moći podnositi elektronski ili poštom, a putnicima će biti osiguran jasan i efikasan sistem za podnošenje pritužbi.
Nadležne institucije dobit će veća ovlaštenja za sankcionisanje kršenja prava putnika, dok će države članice biti obavezne na bližu saradnju i razmjenu informacija.
Veća prava za osobe s invaliditetom
Nova pravila dodatno jačaju zaštitu osoba s invaliditetom i osoba sa smanjenom pokretljivošću.
One će i dalje imati pravo na besplatnu pomoć tokom cijelog putovanja.
Ako aviokompanija zbog sigurnosnih razloga zahtijeva da putnik putuje uz pratnju, a sama nije u mogućnosti osigurati potrebnu pomoć, putnik će imati pravo da sa sobom povede pratioca po vlastitom izboru bez dodatnih troškova, pri čemu će pratitelj sjediti pored osobe kojoj pruža pomoć.
Slijedi konačno usvajanje
Dogovor sada treba potvrditi Vijeće Evropske unije i Evropski parlament. Nakon formalnog usvajanja i pravno-jezičke revizije, nova pravila će stupiti na snagu.