Amazon je postigao historijsku nagodbu od 2,5 milijarde dolara s američkim regulatorom zbog optužbi da je varao kupce pri prijavi na Prime članstvo.
Amazon je postigao historijsku nagodbu vrijednu 2,5 milijarde dolara s američkim regulatorom za zaštitu potrošača zbog optužbi da je varao kupce pri prijavi na Prime članstvo.
Federalna trgovinska komisija (FTC) optužila je online giganta da je obmanjivao korisnike kako bi se prijavili na program članstva – koji uključuje pogodnosti poput brže dostave – a potom im otežavao otkazivanje pretplate.
Kompanija sa sjedištem u Seattleu platit će milijardu dolara na ime građanskih kazni, te 1,5 milijardi dolara kupcima koji su nenamjerno upisani u Prime ili su bili obeshrabreni da otkažu svoje pretplate.
Oko 35 miliona Prime korisnika imat će pravo na isplatu iz fonda od 1,5 milijardi dolara, saopćio je FTC.
Kupci koji su se prijavili za Prime između 23. juna 2019. i 23. juna 2025. kroz određene ponude, a nakon toga su koristili vrlo malo Prime pogodnosti, automatski će dobiti 51 dolar.
FTC je optužio Amazon da je namjerno otežavao kupcima da kupe proizvod bez automatskog upisa u Prime.
Dodali su da su kupcima, u nekim slučajevima, nudili dugme za završetak transakcije koje nije jasno naglašavalo da će ih to upisati u Prime.
Prema žalbi FTC-a, otkazivanje članstva često je bilo previše komplikovano, a Amazon je usporavao ili odbijao promjene koje bi proces učinile lakšim. Proces odjave, u kojem su kupci morali potvrditi svoju odluku da otkažu na tri odvojene stranice, interno se nazivao “Ilijada” – prema starogrčkom epu Homera o Trojanskom ratu.
Nagodba je postignuta samo nekoliko dana nakon što je suđenje počelo u Seattleu ove sedmice.
Chris Mufarrige, direktor Biroa za zaštitu potrošača, rekao je: “Mislim da im je trebalo samo par dana da shvate da će izgubiti. Došli su do nas i isplatili.”
Amazon, koji nije priznao nikakvu krivicu u slučaju podnesenom prije dvije godine, rekao je da je bio uvjeren da će dobiti spor, ali da je odlučio brzo riješiti stvar umjesto da prolazi kroz potencijalno višegodišnje suđenje i žalbeni postupak.
Portparol Amazona, Mark Blafkin, rekao je: “Amazon i naši izvršni direktori uvijek su poštovali zakon, a ova nagodba nam omogućava da krenemo dalje i fokusiramo se na inovacije za naše kupce.
Nevjerovatno se trudimo da kupcima jasno i jednostavno prikažemo proces prijave i otkazivanja Prime članstva, te da pružimo veliku vrijednost za naše milione lojalnih Prime članova širom svijeta.”
Prema nagodbi, Amazonu je zabranjeno da pogrešno predstavlja uslove pretplate.
Mora u potpunosti otkriti troškove koji će biti naplaćeni i dobiti izričit pristanak kupca za naplatu, uz jasnu opciju da kupci prihvate ili odbiju Prime pretplatu tokom kupovine i izbjeći formulacije koje se smatraju zbunjujućim, poput: “Ne hvala, ne želim besplatnu dostavu.”
Amazon je naveo da nagodba ne zahtijeva nikakve dodatne promjene, već samo održavanje trenutnog procesa prijave i otkazivanja koji je kompanija uspostavila prije godinu dana.