Američka aviokompanija United Airlines pokrenula je jednu od najopsežnijih reorganizacija u svojoj historiji, uvodeći umjetnu inteligenciju u ključne upravljačke i operativne procese. Cilj je, kako tvrde u kompaniji, povećati efikasnost i smanjiti troškove, ali i pokazati kako AI može preoblikovati poslovne modele u zrakoplovnoj industriji.
Finansijski direktor United Airlinesa, Mike Leskinen, izjavio je kako je broj zaposlenih u menadžmentu smanjen za 4% u odnosu na prošlu godinu, dok se dodatno smanjenje od još 4% očekuje do 2026. godine. „AI nam omogućuje da pojednostavimo procese, brže donosimo odluke i temeljimo upravljanje na podacima, a ne na intuiciji,“ rekao je Leskinen tokom predstavljanja rezultata za treće tromjesečje.
Implementacija umjetne inteligencije započela je u sjedištu kompanije u Chicagu, a postupno se proširila na operativne, finansijske i odjele korisničke podrške. AI sistemi sada preuzimaju zadatke analize troškova, planiranja ruta, predviđanja kašnjenja te optimizacije resursa.
„Umjesto da zamjenjuje ljude, AI kod nas pomaže ljudima da rade pametnije,“ navode iz United Airlinesa, naglašavajući kako tehnologija omogućuje menadžerima fokus na strateške odluke umjesto rutinskih zadataka.
United se time jasno distancira od nekih ranijih pokušaja automatizacije u industriji putovanja. Marriott i Hertz, na primjer, suočili su se s kritikama kada su AI sistemi u korisničkoj službi doveli do problema u komunikaciji s klijentima. United, za razliku od njih, fokus preusmjerava na unutrašnje procese i optimizaciju poslovanja, a ne na automatizaciju odnosa s putnicima.