BH Telecom svojim inovativnim i naprednim rješenjima potvrđuje poziciju lidera digitalne transformacije u Bosni i Hercegovini. Kao prva telekomunikacijska kompanija u zemlji koja je u potpunosti digitalizirala korisničke kanale, BH Telecom je korisnicima omogućio potpuno online kupovinu usluga i uređaja, kao i potpisivanje ugovora putem kvalifikovanog elektronskog potpisa, bez potrebe za fizičkim dolaskom u poslovnicu.
Ovaj, slobodno se može reći, historijski iskorak rezultat je sveobuhvatnog procesa digitalne transformacije koji BH Telecom provodi pod okriljem inicijative „Paperless Office“, s ciljem modernizacije poslovanja, povećanja efikasnosti i očuvanja okoliša.
BH Telecom kontinuirano ulaže u razvoj digitalnih platformi i usluga koje korisnicima omogućavaju da sve svoje potrebe riješe online, brzo, jednostavno i sigurno.
Korisnici sada mogu:
• potpisivati ugovore i dokumente putem webshopa i online servisa,
• kupovati uređaje, pretplate i usluge u samo nekoliko klikova,
• produžiti postojeće ugovore bez odlaska u poslovnice,
• imati potpunu kontrolu nad svojim uslugama u digitalnom okruženju.
Ova inovacija omogućena je zahvaljujući integraciji sa Agencijom za identifikacione dokumente, evidenciju i razmjenu podataka BiH (IDDEEA), čime su ispunjeni svi sigurnosni i zakonski standardi kvalifikovanog elektronskog potpisa.
„Paperless Office“ – korak dalje u digitalnoj revoluciji
Inicijativa „Paperless Office“ jedan je od ključnih internih projekata BH Telecoma, usmjeren ka digitalizaciji svih poslovnih procesa i smanjenju upotrebe papira.
Rezultati govore sami za sebe:
• broj dokumenata koji zahtijevaju fizički potpis smanjen je sa 183 na samo 9,
• u proteklih sedam mjeseci potrošnja papira smanjena je za gotovo milion listova,
• vrijeme obrade internih dokumenata skraćeno je za više od 60%,
• administrativni troškovi i emisija CO₂ značajno su smanjeni.
Ovi podaci potvrđuju da BH Telecom ne digitalizira samo korisničko iskustvo, nego i vlastiti način rada, postavljajući standarde za cijelu industriju i poslovnu zajednicu u BiH.
Moj Asistent – vaš pametni vodič kroz digitalni svijet
BH Telecom je nedavno predstavio i naprednu verziju svog virtuelnog asistenta Moj Asistent. Ovaj pametni chatbot temelji se na generativnom AI-u i korisničko iskustvo podiže na potpuno novi nivo.
Moj Asistent je vaš digitalni saveznik dostupan 24/7, brz, pouzdan i uvijek spreman da pomogne.
Evo kako olakšava svakodnevnu komunikaciju:
• Brza prijava smetnji – bez čekanja na liniji, sve rješavate u nekoliko klikova.
• Praćenje statusa prijave – potpuna transparentnost i uvid u tok rješavanja problema.
• Povezanost sa korisničkim računom – personalizirane informacije o uslugama, računima i ponudama.
• Instant odgovori – sve o paketima, promocijama i tehničkoj podršci dostupno odmah.
• Pametne preporuke – na osnovu vaših navika i potreba, predlaže optimalne pakete i opcije.
• Dostupan na webu i društvenim mrežama – komunicirate putem web stranice ili Facebooka, onako kako vama najviše odgovara.
Za sve korisnike koji preferiraju digitalnu komunikaciju, žele brzu podršku i jednostavan pristup informacijama, ovakav interaktivni sistem je savršeno rješenje.
Moj Asistent nije samo chatbot, to je vaš digitalni partner koji razumije vaše potrebe i odgovara u realnom vremenu.
Digitalizacija BH Telecoma ne ograničava se samo na korisničke servise. Kompanija je provela i dubinsku internu transformaciju, automatizirala poslovne procese, elektronski arhivirala dokumentaciju i uvela digitalne alate za upravljanje timovima, projektima i komunikacijom.
Rezultat su brži procesi, manja birokratija i značajne uštede, dok su zaposlenici dobili savremene alate za efikasan i transparentan rad.
Sve ove aktivnosti potvrđuju da BH Telecom ne samo da nudi digitalna rješenja korisnicima, već ih živi i u svom poslovanju. Digitalizacijom i uvođenjem elektronskog potpisa BH Telecom je postavio nove standarde u komunikacijskoj industriji, jačajući svoju ulogu tehnološkog lidera i inovatora.