Luksuzno krstarenje brodom SH Diana kompanije "Swan Hellenic", koje je trebalo da pruži nezaboravno iskustvo u divljim prostranstvima Antarktika, pretvorilo se u razočaranje za 170 putnika. Planirano putovanje od 20 noći, koje je započelo 13. novembra iz Kejptauna, prekinuto je zbog kvara na motoru, što je rezultiralo otkazivanjem cjelokupne antarktičke rute.
Putnici, koji su platili između 7.000 i 10.000 funti za ovo luksuzno iskustvo, izrazili su nezadovoljstvo ponuđenom kompenzacijom. Kompanija je ponudila povraćaj od 50% ili kredit od 65% za buduća putovanja, što je izazvalo revolt među njima.
Putnici ogorčeni
Situacija je eskalirala kada je grupa putnika, navodno ruskih državljana, započela štrajk glađu i razvila transparente sa zahtjevima za punim povratom novca.
We review Swan Hellenic's new expedition flagship SH Diana - does it live up to expectations?#travel #review #cruise https://t.co/vhMjB5Z0sx
— Expedition Cruise (@expeditioncr) November 8, 2024
Jedan od putnika izjavio je: „Za mnoge od nas, ovo je bilo ostvarenje životnog sna, možda i posljednja prilika da posjetimo Antarktik. Mnogi su stariji ili imaju zdravstvene probleme i uložili su ogroman napor da dođu do ove tačke.
Kompanija se poziva na zakon
Generalni direktor Swan Hellenic-a, Andrea Zito, izjavio je da je kompanija postupila u skladu sa zakonom i ponudila „izdašan paket kompenzacije”. Dodao je da su neki putnici već prihvatili ponudu i rezervisali nova putovanja. Međutim, mnogi su opisali ponudu kao uvredljivu, dok su drugi pohvalili odluku kompanije da zbog sigurnosnih razloga ne nastavi put ka Antarktiku.
„Nesuglasice su se u velikoj mjeri smirile,” rekao je Zito, naglašavajući da štrajk glađu smatra kontraproduktivnim i da kompanija radi na što bržem rješavanju situacije.
Swan Hellenic has backed its decision to offer passengers a 50 per cent refund after it was forced to alter a sailing due to technical problems.
— Cruise Trade News (@cruisetradenews) November 29, 2024
More below:https://t.co/NQ1M29TvOF
Ova situacija podsjeća na nedavne probleme sa brodom Villa Vie Odyssey, koji je bio zarobljen u Sjevernoj Irskoj četiri mjeseca zbog neplaniranih popravki. Putnici ovog kruzera, koji je trebalo da započne trogodišnje krstarenje svetom, žalili su se na niz problema, uključujući kvarove na kanalizacionom sistemu, neispravne bazene i lošu hranu.
Jedan od putnika, Džo Rouds, izjavio je: „Situacija se od tada značajno poboljšala, ali početak putovanja bio je daleko od očekivanog luksuza.”
Dok brod SH Diana nastavlja put prema argentinskoj luci Ušuaja brzinom od samo šest čvorova, ostaje neizvjesno kako će se riješiti nesuglasice sa putnicima, ali je jasno da su očekivanja od luksuznih krstarenja daleko od realnosti u ovim nesretnim slučajevima.
