Dubai je još jednom potvrdio status globalnog laboratorija za digitalne inovacije. Ovog puta riječ je o hotelijerstvu: tamošnje vlasti uvele su jedinstveni, gradski sistem beskontaktnog prijavljivanja u hotele koji gostima omogućava da cijeli proces registracije završe prije dolaska putem mobilnog telefona.
Sistem funkcioniše jednostavno. Gost unaprijed učita lični dokument, potvrdi identitet biometrijskom provjerom i verificira podatke. Nakon prve registracije, podaci ostaju aktivni sve dok lični dokument vrijedi, pa su pri idućim boravcima potrebne tek kratke biometrijske provjere. U praksi to znači bez čekanja na recepciji i bez papirologije.
Za razliku od rješenja koja nude pojedini hotelski lanci, Dubai je otišao korak dalje. Sistem je obavezan za sve licencirane hotele i turističke smještaje te se integrira kroz postojeće aplikacije i web-stranice hotela. Riječ je o centraliziranom, državnom projektu koji se provodi u okviru digitalne strategije Odjela za ekonomiju i turizam Dubaija.
Gotovo četvrtina gostiju u Dubai vraća se svake godine, što znači da će velik dio putnika registraciju obaviti samo jednom. Hoteli time smanjuju gužve na recepcijama, rasterećuju osoblje i učinkovitije upravljaju dolascima u udarnim terminima.
Trend beskontaktnih usluga u hotelijerstvu već je snažno prisutan globalno. Prema procjenama, do kraja 2025. godine više od 70 posto hotela u svijetu koristit će mobilne ili beskontaktne sisteme prijave.
Biometrija pritom postaje ključna tehnologija. Istraživanja pokazuju da takvi sistemi istovremeno povećavaju sigurnost i brzinu, ali i razinu zadovoljstva gostiju. Procjene tržišta govore da bi globalno tržište biometrijske prijave u hotelima već ove godine moglo dosegnuti gotovo dvije milijarde dolara.
Ono po čemu se Dubai izdvaja jest nivo koordinacije.
U SAD veliki lanci nude mobilnu prijavu, ali provjera identiteta i dalje se često obavlja lično.
U Evropi i Ujedinjenom Kraljevstvu digitalni check-in postoji, no skeniranje pasoša na recepciji i dalje je standard.
U Aziji su prisutni samoposlužni kiosci i aplikacije, ali strani gosti najčešće moraju dodatno potvrditi dokumente po dolasku.
Dubai je prvi veliki turistički centar koji je uspio objediniti tehnologiju, regulativu i tržište u jedan standardizirani sistem.