Kompanija Meta saopćila je da rješava tehnički problem koji je doveo do neopravdanog ukidanja brojnih Facebook grupa, ali je odbacila tvrdnje da se radi o sistemskom kvaru na njenim platformama.
Administratori više grupa javili su da su primili automatske obavijesti u kojima se navodi da su navodno prekršili pravila, zbog čega su njihove grupe izbrisane. No, mnogi tvrde da nisu prekršili nikakva pravila i krive vještačku inteligenciju (AI) kojom Meta automatski moderira sadržaj.
Jedna grupa sa više od 680.000 članova, koja je dijelila memeove o greškama u softveru, uklonjena je zbog navodnog kršenja pravila o „opasnim organizacijama i pojedincima“, ali je u međuvremenu vraćena.
Administrator druge grupe o vještačkoj inteligenciji, koja broji čak 3,5 miliona članova, objavio je na Redditu da su mu i grupa i lični nalog bili suspendovani nekoliko sati. Kasnije je dobio poruku iz Mete:
„Naša tehnologija je greškom suspendovala vašu grupu.“
Peticija i hiljade žalbi korisnika
Istovremeno, Meta se suočava sa valom nezadovoljstva korisnika. Peticija pod nazivom "Meta pogrešno onemogućava naloge bez ljudske podrške" do sada je prikupila skoro 22.000 potpisa.
Na Redditu postoji cijela tema posvećena ovom problemu, gdje korisnici dijele svoje priče o gubitku pristupa ličnim i poslovnim nalozima, nekima od velike sentimentalne ili komercijalne vrijednosti. Neki su navodno optuženi i za kršenje pravila o eksploataciji djece, što je posebno uznemirujuće.
Korisnici ističu da je gotovo nemoguće stupiti u kontakt s pravom osobom iz Mete nakon što im se nalozi suspenduju.
Meta: AI nam pomaže, ali dozvoljavamo žalbe
U izjavi za BBC, Meta je navela da koristi kombinaciju ljudi i tehnologije kako bi otkrila i uklonila naloge koji krše pravila, te da korisnici mogu uložiti žalbu ako smatraju da je greška napravljena.
Na zvaničnoj stranici Instagrama piše da je vještačka inteligencija ključna za proces moderiranja, te da sadržaji koji se kose s pravilima bivaju uklonjeni čak i prije nego što ih neko prijavi, a neki slučajevi se šalju ljudskim moderatorima.
Meta također navodi da se nalozi mogu ukinuti i nakon jednog teškog prekršaja, poput dijeljenja nelegalnog sadržaja vezanog za seksualnu eksploataciju djece, uključujući i AI-generisan sadržaj ili umjetničke prikaze koji podsjećaju na djecu.