IKEA je počela naplaćivati svoju Click & Collect uslugu iz prodavnica u Velikoj Britaniji, što mnogi kupci ne gledaju blagonaklono.
Kupci sada moraju platiti 2 funte kada naruče proizvod online kako bi ga preuzeli u prodavnici, iako je usluga i dalje besplatna za članove IKEA Family programa lojalnosti.
Promjenu je primijetio jedan nezadovoljan kupac koji je na društvenim mrežama napisao: “Od kada se počelo naplaćivati korištenje Click & Collecta?! Razumijem da postoje troškovi, ali ovo je stvarno previše.”
IKEA je objasnila da je naknada za nečlanove uvedena kako bi njihova usluga dostave i preuzimanja bila “finansijski održiva”.
Kompanija nudi razne opcije preuzimanja, uključujući i preuzimanje iz prodavnice te s određenih drugih lokacija.
Članovi IKEA Family programa i dalje mogu besplatno koristiti sve opcije Click & Collect, ali moraju potrošiti minimalni iznos da bi imali pravo na besplatno preuzimanje.
IKEA Family članstvo je besplatno i omogućava skupljanje bodova za nagrade, popuste na proizvode i bolju otkupnu cijenu starih proizvoda. Potrebno je kreirati online nalog na ikea.com da bi se iskoristile ove pogodnosti.
Kompanija ističe: “Vjerujemo u transparentno cijene i nastavljamo ulagati u naše usluge kako bismo proširili opcije dostave i preuzimanja te pružili veći izbor i pogodnosti našim kupcima. Uvođenje naknade za Click & Collect za nečlanove omogućava da ove usluge ostanu finansijski održive.”