Globalno istraživanje Boston Consulting Group (BCG), u kojem je učestvovalo 15.000 ispitanika iz 12 zemalja, ukazuje na snažno nezadovoljstvo žena robom široke potrošnje, finansijskim uslugama i zdravstvenom zaštitom koja im je dostupna. Tri četvrtine ispitanih bile su žene.
Uprkos tome što žene upravljaju s gotovo 32 biliona dolara za potrošnju na globalnom nivou te što će u sljedećih pet godina kontrolirati 75 posto diskrecijske potrošnje širom svijeta, kompanije i dalje ne zadovoljavaju jedinstvene potrebe žena. Prema novom izvještaju BCG-a, kompanije koje ne razvijaju proizvode i usluge izričito namijenjene ženama gube novac.
“Kompanijama u područjima zdravstva, finansijskih usluga i robe široke potrošnje ovo predstavlja poziv na buđenje”, rekla je Beth Viner, direktorica u BCG X i partnerica te koautorica izvještaja.
Niska ocjena kvalitete zdravstvene zaštite
“Žene upravljaju većinom potrošnje kućanstava, no njihove se potrebe i dalje ne zadovoljavaju. Iako može biti iznenađujuće da su žene nezadovoljne proizvodima i uslugama koje su im dostupne, kompanije koje naprave proaktivne korake kako bi riješile ovaj jaz imaju jedinstvenu priliku za rast poslovanja i poticanje snažnije vjernosti potrošačica”, kazala je.
Iako su žene širom svijeta zaslužne za donošenje većine odluka o zdravstvenoj zaštiti (od 66 posto u Indiji do 83 posto u Njemačkoj i Francuskoj), samo 41 posto ispitanica se slaže da postoji dovoljno usluga za rješavanje njihovih specifičnih zdravstvenih briga. Ocjene medicinskog liječenja i interakcija s osiguravateljima u zdravstvu su također niske: 44 posto i 37 posto.
Kako bi se popravilo stanje u ovim područjima, važno je razumjeti svojstva zaštite koja žene prioritiziraju. Prema izvještaju, to su: kvaliteta zaštite (87 posto ispitanica); pravovremeni termini (82 posto); priuštivost (82 posto); dostupnost mjesta obavljanja usluge (76 posto) te poštena i nepristrana zaštita bez predrasuda (76 posto).
Žene više brinu zbog finansijskih problema
Iako žene pridaju pet biliona dolara globalnom bogatstvu svake godine, doživljavaju značajne raskorake u tome koliko dostupni proizvodi i usluge ispunjavaju njihove potrebe. Žene su, u prosjeku, više zabrinute oko finansijskog utjecaja važnih životnih događaja od muškaraca, po pitanju duga i planiranja penzije.
Brige se mijenjaju kroz životne faze. Žene generacije Z i milenijalke nezaposlenost ističu kao svoju glavnu brigu, dok je ženama generacije X važnije planiranje penzionisanja. Baby boomericama su glavna briga troškovi brige za starije. No, u većini ovih faza, žene se više brinu oko finansijskih problema nego muškarci. Žene, isto tako, izražavaju manje samopouzdanja u svoje finansijske sposobnosti nego muškarci.
Proizvodi široke potrošnje imaju najpovoljnije odgovore u izvještaju, no, i u sektorima koji imaju najbolje rezultate, poput namirnica i osobne njege/ljepote, imaju ocjenu od samo 66 posto i 64 posto među ispitanicima.
Platile bi dodatno za bolji kvalitet
Kompanije koje proizvode robe široke potrošnje imaju značajnu priliku za poboljšanje neispunjenih potreba žena diljem svih proučavanih tržišta. Na primjer, žene u SAD-u su godišnje spremne potrošiti 15 posto više za odjeću i modne dodatke veće kvalitete što je čak 228 dolara po osobi svake godine. Također, potrošile bi 15 posto više za sigurnije sportske i fitness proizvode, što bi iznosilo 123 dolara više svake godine.
Izvještaj preporučuje da se kompanije usredotoče na tri ključna elementa kako bi otključali potencijal proizvoda i usluga namijenjenih ženama: poželjnost, održivost i izvedivost.
“Treba osigurati poželjnost, održivost i izvedivost novog poslovanja, brendova i proizvoda namijenjenim potrebama žena, još jedan ključan faktor je zastupanje”, ističe Lucija Vidiš-Roić iz BCG-a.
“Za uspjeh je potrebno imati žene na svim nivoima organizacije, posebno u vodećim pozicijama, koje iz prve ruke doprinose razumijevanju proživljenih iskustava žena i mogu razumjeti potrebe žena koje nisu ispunjene te kako ih riješiti”, ističe BCG u priopćenju.