Anketa je pokazala da 67% prodavača automobila tvrdi da iskreno govore šta se ranije s autom događalo, uključujući i neugodne detalje. Međutim, isti procenat kupaca, njih 67%, kaže da od samog početka ne vjeruje ljudima koji prodaju automobile.
Iako je automobil moguće kupiti online, većina kupaca se ne usuđuje zaključiti kupovinu bez prethodnog pregleda vozila uživo. Trgovci polovnim vozilima često uvjeravaju kupce u „čistu” historiju vozila, ali takve tvrdnje rijetko ulivaju povjerenje. Istraživanje kompanije carVertical, provedeno na 21.000 korisnika, potvrdilo je ovaj duboki problem.
Promjene u navikama kupaca tjeraju prodavače na veću iskrenost. Čak 71% prodavača spremno je dati broj šasije (VIN) na zahtjev, svjesni da kupci koriste digitalne alate za otkrivanje prošlosti vozila. „Povjerenje i reputacija su ključni i pomažu u realizaciji prodaje”, ističe automobilski stručnjak Matas Buzelis.
- 35% kupaca preferira privatne prodavače.
- 29,4% kupaca bira autosalone.
- 39,2% kupaca prednost daje automobilima s domaćeg tržišta zbog lakše provjere.
- 25,5% kupaca i dalje bira vozila iz uvoza, uprkos većem riziku zbog loše razmjene podataka između država.
Digitalni izvještaji služe kao alat za predselekciju, ali devet od deset vozača ne bi kupilo automobil bez probne vožnje i fizičkog pregleda. Zanimljivo je da 75% kupaca izjavljuje da im prodavač samoinicijativno nije ponudio nikakav pregled u servisu.
Kupci koriste izvještaje o historiji vozila ne samo da saznaju stvarno stanje (48,2%), već i kao sredstvo za pregovaranje o cijeni. Čak 74,1% kupaca koristi dobijene informacije kako bi spustili konačnu cijenu, fokusirajući se najviše na fotografije oštećenja i stvarnu kilometražu.
Iako digitalni alati postaju standard, fizički susret i pregled vozila u pouzdanom servisu i dalje su nezamjenjivi koraci pri kupovini polovnog automobila.