McDonald’s je pionir u primjeni vještačke inteligencije u industriji brze hrane. Još 2021. godine lanac je testirao AI asistenta na deset lokacija na šalterima za naručivanje iz auta. Sve lokacije nalazile su se u Chicagu, a test faza prošla je bez velike medijske pažnje.
Test se pokazao uspješnim, a kompanija smatra da bi glasovna vještačka inteligencija mogla značajno promijeniti način na koji milioni kupaca svakodnevno naručuju obroke. AI sistem može obraditi porudžbine brže od ljudi i bez umora ili pauza.
Kompanija koja je radila na projektu bila je Apprente, startup specijalizovan za glasovne AI tehnologije, koji je McDonald’s kupio 2019. godine. Kasnije se McDonald’s udružio i sa IBM-om kako bi dodatno unaprijedio sistem i riješio složenije situacije.
Naručivanje hrane iz auta često je otežano bukom, lošim prepoznavanjem glasa, različitim akcentima i prekidima u komunikaciji, ali AI je uspio da prevaziđe većinu tih izazova. To otvara mogućnost šire primjene i u drugim sektorima, poput maloprodaje i uslužnih djelatnosti.
Tokom ranih testova pojavili su se i problemi, poput slučajeva da je AI dodavao artikle iako je kupac to odbio, ali su ti bugovi kasnije ispravljeni. I dalje postoje izazovi oko kompleksnih narudžbi i posebnih zahtjeva, ali kompanija najavljuje nova ažuriranja koja će riješiti i te probleme.
McDonald’s planira proširenje testiranja na još lokacija. Čini se da se sistem pokazao isplativim, a slični glasovni AI asistenti mogli bi uskoro postati uobičajeni u bankama, apotekama i drugim trgovinskim lancima širom SAD.