Umjetna inteligencija je za kratko vrijeme napravila pravi potres na tržištu - promijenila je brojne industrije, a jedno od onih na koje je već značajno utjecala je turizam.
Naročito se to odnosi na putovanja i rezervacije smještaja, a s vremenom će njen utjecaj biti još veći pa ćete s "AI agentima" moći voditi dublju konverzaciju, te će oni u vaše ime moći poduzimati određene akcije poput rezervacije i plaćanja smještaja.
Posrednici uzimaju provizije
Fiancial Times piše kako veliki hotelski lanci već sada nisu zadovoljni s posrednicima poput Expedije i Bookinga koji im uzimaju proviziju od između 15 i 25 posto, a s vremenom bi upravo "AI agenti" trebali umjesto korisnika pretraživati najpovoljnije ponude. To znači da će klijenti sve manje posjećivati stranice hotela i rezervirati direktno s njihovih stranica.
Osim toga takvi agenti koji će organizirati putovanja mogli bi korisnicima pružiti jeftiniju alternativu online turističkim agencijama i njihovoj ponudi, ali isto tako mogli bi preusmjeriti poslovanje s velikih brendova.
Naprimjer, prateći ponudu koju im daje AI, kupci bi s vremenom mogli postati manje svjesni prepoznatljivosti brendova, što su loše vijesti za velike i poznate brendove koji drže visoku cijenu smještaja i, među inim, samo zahvaljujući svom imenu.
S umjetnom inteligencijom tako se mijenja planiranje putovanja i traženje smještaja s klasičnog pretraživanja u više konverzacijsku pretragu putem AI agenata, zbog čega povezivanje s klijentima postaje sve izazovnije, ali i u isto vrijeme i sve važnije te postaje sve veći prioritet hotelskim lancima.
Poticanje na direktnu prodaju
Ono što se u posljednje vrijeme pokušava napraviti jeste poticanje klijenata i putnika na direktnu prodaju - ujesto da im AI traži putovanja i smještaj ili da smještaj traže po online platformama poput Bookinga, veliki hotelski lanci žele da klijenti posjećuju njihove stranice i direktno tu rezerviraju smještaj.
S direktnom rezervacijom hoteli mogu dobiti više podataka o svojim klijentima, što im dugoročno omogućuje bolju i personaliziranu ponudu, što u biti potiče ponovne posjete u hotele, prenio je Zimo. U konačnici situacija na tržištu se mijenja, a jedan od okidača promjene ponovo je umjetna inteligencija.