Firma za pravne usluge Flightright, koja zastupa zahtjeve putnika za naknadu štete, ne smije omalovažavati irskog niskotarifnog prijevoznika Ryanair, presudio je njemački sud.
Visoki regionalni sud Hanseatskog saveza u Hamburgu zabranio je online platformi da, između ostalog, tvrdi da aviokompanija krši prava potrošača, saopćeno je.
Nadalje, platforma više ne smije savjetovati svojim korisnicima da ignorišu sve pokušaje aviokompanije da ih kontaktira. Za svaki ponovljeni prekršaj izrečena je kazna od 250.000 eura (291.000 USD).
Flightright obrađuje zahtjeve za naknadu štete putnicima u slučaju ozbiljnih kašnjenja letova i pravno ih provodi protiv zrakoplovnih kompanija, uzimajući proviziju za uslugu.
U tom kontekstu, sud u Hamburgu obavezao je firmu da od samog početka učini transparentnom svoju dodatnu pravnu doplatu od 14%.
Prema Uredbi EU o pravima putnika u zračnom saobraćaju, aviokompanije moraju platiti odštetu od 250 eura za kašnjenja na kratkim letovima do 1.500 kilometara.
Za duže letove, putnici imaju pravo na do 600 eura nakon kašnjenja od tri sata. Firme koje traže odštetu u ime putnika obično uzimaju do 40% iznosa, prema Ryanairu.
Aviokompanija sa sjedištem u Dublinu pozdravila je presudu, koja se temelji na presedanu koji je postavio njemački Savezni sud pravde.
Voditeljica marketinga Dara Brady pozvala je putnike da svoje zahtjeve podnesu direktno Ryanairu kako bi izbjegli nepotrebne troškove. Putnici bi tako dobili 100% onoga na što imaju pravo, rekla je Brady.
U slučaju kašnjenja leta, potrošači koji ne žele podnijeti zahtjeve protiv aviokompanije također mogu koristiti besplatnu uslugu koju pruža njemački Arbitražni odbor za putovanja i promet, koji tvrdi da postiže dogovor u do 90% slučajeva.