Evropska unija usvojila je nova pravila o pravima putnika u zračnom saobraćaju koja će početi važiti od sredine 2027. godine. Novim propisima putnici će lakše ostvarivati pravo na odštetu zbog kašnjenja ili otkazivanja letova, a aviokompanije više neće smjeti naplaćivati pojedine usluge koje su do sada često bile dodatni trošak.
Kolika je odšteta za kašnjenje leta?
Putnici i dalje imaju pravo na odštetu ako let kasni najmanje tri sata.
Visina naknade zavisi od dužine leta. Iznosi 250 eura za letove do 1.500 kilometara, 400 eura za letove do 3.500 kilometara i sve letove unutar Evropske unije, a 600 eura za letove duže od 3.500 kilometara izvan EU.
Ista pravila važe i za otkazane letove ako je putnik o otkazivanju obaviješten manje od 14 dana prije planiranog polaska.
Kada aviokompanija nije odgovorna?
Pravo na odštetu postoji samo ako je za kašnjenje ili otkazivanje odgovorna aviokompanija.
Nova pravila preciznije definiraju vanredne okolnosti u kojima prijevoznik nije odgovoran, poput ekstremnih vremenskih nepogoda, prirodnih katastrofa, štrajkova aerodromskog osoblja ili nasilnog ponašanja putnika.
Međutim, aviokompanija će morati dokazati da su upravo te okolnosti uzrokovale poremećaj u saobraćaju.
Putnici će lakše ostvarivati svoja prava
Aviokompanije će u roku od 96 sati nakon završetka putovanja morati obavijestiti putnike o njihovim pravima i načinu podnošenja zahtjeva.
Putnici će imati rok od devet mjeseci za podnošenje zahtjeva, dok će prijevoznik morati odgovoriti ili isplatiti odštetu u roku od 30 dana.
Šta se još mijenja?
Nova pravila donose i niz pogodnosti za putnike:
Djeca mlađa od 14 godina sjedit će pored roditelja bez dodatne naknade.
Trudnice te osobe sa smanjenom pokretljivošću i njihovi pratioci također neće plaćati rezervaciju sjedišta.
Aviokompanije će besplatno ispravljati pravopisne greške u imenima na kartama.
Neće smjeti naplaćivati štampanje boarding karte putnicima koji su se već prijavili na let.
Cijena karte morat će jasno uključivati i ručni prtljag kako bi putnici lakše upoređivali ponude.
Prava u slučaju dužeg čekanja
Ako putnici zbog poremećaja u saobraćaju čekaju let:
- nakon dva sata imaju pravo na osvježenje
- nakon tri sata na obrok
- zatim na dodatni obrok svakih pet sati, do najviše tri obroka dnevno
- imaju pravo na pristup internetu i najmanje dva telefonska poziva.
Ako je potrebno noćenje, aviokompanija mora osigurati hotelski smještaj i prijevoz između aerodroma i hotela.
Alternativni prevoz
Ako prijevoznik u roku od tri sata ne ponudi odgovarajući alternativni let, putnik može sam organizirati putovanje do odredišta, a aviokompanija će morati nadoknaditi troškove do četiri puta većeg iznosa od cijene originalne karte.
Putnici koji kupe povratnu kartu, ali propuste odlazni let, i dalje će moći koristiti povratni let bez dodatnih naknada.
Kada nova pravila stupaju na snagu?
Nova pravila primjenjivat će se na sve letove koji polijeću iz Evropske unije, bez obzira na aviokompaniju. Za letove koji polijeću izvan EU, pravila će važiti samo ako let obavlja aviokompanija sa sjedištem u Evropskoj uniji.
Očekuje se da će putnici nova prava početi koristiti od sredine 2027. godine.