To je fenomen koji ljuti mnoge vlasnike prodavnica: kupci dolaze u njihove radnje, isprobavaju robu, traže savjete stručnjaka, a zatim taj isti proizvod naručuju putem interneta.
Međutim, neki trgovci su odlučili da tome stanu u kraj. Iskušenje je veliko: u prodavnici dobijete profesionalne savjete, pogledate željene proizvode, isprobate odgovarajuću veličinu, a zatim naručite na internetu jer je tamo nešto jeftinije.
Porodična firma Kranz, koja prodaje školske torbe u gradovima Bochum i Hagen, redovno se suočavala s ovim problemom.
„Savjetovali bismo kupce po sat vremena, a oni bi za to vrijeme paralelno na mobilnom telefonu guglali gdje ima jeftinija torba. To nas je neizmjerno ljutilo“, izjavila je Stefanie Kranz, vlasnica prodavnice, za njemački WDR.
Vlasnica je odlučila povući ručnu kočnicu protiv tzv. „krađe savjeta“ (Beratungsklau). Sada njena prodavnica naplaćuje 25 eura za savjetovanje. Ako kupac na kraju kupi torbu, tih 25 eura se odbija od cijene, odnosno vraća. Ako izađe bez kupovine, naknada ostaje prodavnici kao naplata za utrošeno vrijeme zaposlenih.
Ovaj primjer nije usamljen. Specijalizovana prodavnica „Skate & Glide“ u Berlinu takođe naplaćuje 25 eura ako kupac želi samo stručni savjet bez obaveze kupovine.
Mnogi potrošači dok kupuju uživo pomisle: „Pa ovo ću na internetu naći još jeftinije!“ Mobilni telefon se brzo vadi, cijena se upoređuje na licu mjesta i odluka se donosi u korist online prodavnice. Ovaj fenomen, poznat kao „showrooming“, dovodi do velikog nezadovoljstva trgovaca koji ulažu u prostor i osoblje.
Nedavna anketa agencije YouGov pokazala je poražavajuće brojke: oko trećine potrošača u Njemačkoj koristi savjetovanje u fizičkim prodavnicama samo kako bi kasnije, nakon poređenja cijena, proizvod kupili online.