Radnici TikToka u Berlinu započeli su štrajk zbog otkaza u timu za povjerenje i sigurnost, dok kompanija globalno ubrzano zamjenjuje ljudske moderatore umjetnom inteligencijom. Prema planu kompanije, cijeli berlinski tim moderatora zadužen za uklanjanje štetnog sadržaja bit će raspušten, a poslovi prepušteni AI sustavima i vanjskim izvođačima.
Ova odluka izazvala je val nezadovoljstva među radnicima, a kako je objavio The Guardian, sindikat Vereinte Dienstleistungsgewerkschaft (Ujedinjeni sindikat uslužnih djelatnosti) upozorava da se radi o gotovo 40 posto radne snage TikToka u glavnom gradu, koja pokriva moderiranje sadržaja za 32 miliona korisnika njemačkog govornog područja. Moderatori su zaduženi za uklanjanje videa koji sadrže nasilje, pornografiju, govor mržnje ili dezinformacije, a dnevno pregledaju i do 1000 snimki.
Sindikat Ver.di posljednjih sedmica pokušava pregovarati s Upravom za veće otpremnine i produženje otkaznog roka na godinu dana, no, prema riječima sindikalnog predstavnika Kallea Kunkela, TikTok odbija razgovor. “Rekli su nam da ne žele pregovarati, pa smo nakon toga organizovali dva štrajka. I dalje nema reakcije,” izjavio je Kunkel.
Sindikat upozorava da algoritmi često griješe, primjerice, AI je označio videa s LGBTQ+ zastavama kao “štetna”, dok je istovremeno propustio stvarno neprimjerene materijale. “Umjetna inteligencija ne može pouzdano prepoznati sofisticirani problematični sadržaj,” poručuje Kunkel.
Gašenje berlinskog tima dio je globalnog trenda. U posljednjih godinu dana TikTok je otpustio stotine moderatora u Nizozemskoj, Maleziji, Aziji, Africi i Europi, zamjenjujući ih automatiziranim sistemima. Ova politika dolazi unatoč obećanju direktora Shoua Zi Chewa pred američkim Kongresom da će kompanija povećati ulaganja u sigurnost sadržaja i zaposliti više ljudi. TikTok je, podsjetimo, u vlasništvu kineske kompanije ByteDance.