Kupovina automobila putem interneta danas je tehnički jednostavnija nego ikad, ali povjerenje kupaca i dalje je daleko od idealnog.
Uprkos digitalizaciji tržišta, većina ljudi ne želi donijeti konačnu odluku bez ličnog pregleda vozila. Razlog je jednostavan: izjave prodavača o „čistoj“ i urednoj historiji automobila rijetko se prihvataju zdravo za gotovo, posebno na tržištu rabljenih vozila, gdje su loša iskustva postala pravilo, a ne izuzetak.
Dvije trećine kupaca ne vjeruje prodavačima – i to od samog početka
Koliko je nepovjerenje duboko ukorijenjeno, potvrđuje i veliko istraživanje kompanije carVertical, provedeno među čak 21.000 korisnika. Rezultati su porazni za prodavače: dvije trećine kupaca priznaje da im ne vjeruje od samog starta.
Paradoksalno, čak 67 posto prodavača tvrdi da su potpuno iskreni i da kupcima otkrivaju sve relevantne podatke o vozilu. Upravo taj raskorak između percepcije kupaca i samoprocjene prodavača pokazuje koliko je tržište rabljenih automobila opterećeno dugogodišnjim problemima, od skrivenih kvarova do vraćene kilometraže.
Svjesni tog nepovjerenja, više od 70 posto prodavača spremno je, na zahtjev kupca, dati broj šasije kako bi se historija vozila mogla samostalno provjeriti putem digitalnih alata.
Nezavisni servis? Rijetko i nerado
Iako bi stručni pregled u nezavisnom servisu trebao biti standard, praksa pokazuje suprotno. Prodavači takav pregled rijetko sami predlažu, jer on često otkriva tehničke nedostatke koji direktno snižavaju tržišnu vrijednost automobila.
To potvrđuju i odgovori kupaca, čak tri četvrtine njih navodi da im prodavač uopće nije ponudio nikakav stručni pregled vozila prije kupovine.
Kupci sve češće provjeravaju - prije nego što uopće dođu pogledati auto
Digitalni izvještaji o historiji vozila postali su važan alat u procesu kupovine. Više od 40 posto kupaca provjerava podatke o automobilu prije nego što ga uopće ode pogledati uživo, dok gotovo tri četvrtine koristi te izvještaje kao snažan argument u pregovorima o cijeni.
Najveća pažnja posvećuje se stvarnoj kilometraži, evidenciji saobraćajnih nesreća te fotografijama eventualnih oštećenja. Uprkos sve većoj dostupnosti digitalnih alata, kupci ipak najviše vjeruju vlastitim očima i ličnoj procjeni tokom fizičkog pregleda vozila.
Istraživanje carVerticala jasno pokazuje da je kombinacija online provjere i pregleda uživo ključna zaštita od prevara na tržištu na kojem je povjerenje i dalje najrjeđa valuta.
Kako se automobili „uljepšavaju“ prije prodaje
Istovremeno, prodavači nerijetko posežu za raznim trikovima kako bi vozilo izgledalo u boljem stanju nego što zaista jeste. Detaljna kozmetička priprema postala je standard – od poliranja karoserije kako bi se prikrila manja oštećenja, do dubinskog čišćenja ili zamjene unutrašnjih dijelova.
Česta je i praksa brisanja grešaka iz elektronskih sistema neposredno prije prodaje, čime se privremeno prikrivaju potencijalni problemi. Neki prodavači koriste i aditive za motorno ulje kako bi smanjili buku tokom probne vožnje, dok se kvarovi na mjenjaču ili ovjesu ponekad „rješavaju“ kratkoročnim, privremenim popravkama, dovoljno dugim da automobil napusti oglasnik.