Gubitak WhatsApp razgovora može izazvati pravi napad panike, naročito ako su izbrisane poruke sadržavale važne informacije. Iako se u prvom trenutku situacija može činiti bezizlaznom, dobra je vijest da je povratak podataka često moguć, pod uslovom da reagujete smireno i slijedite provjerene korake. Ključ uspjeha leži u postojanju sigurnosne kopije (backup), a čak i ako niste svjesno planirali backup, velika je vjerovatnoća da ga je vaš uređaj napravio automatski.
Najvažnije pravilo, istog trenutka prestanite chatati jer svaka nova poruka može prepisati stare podatke i trajno uništiti šansu za oporavak.
Provjera sigurnosne kopije
Prvi korak je provjera statusa vaše zadnje sigurnosne kopije. Unutar same aplikacije, u postavkama razgovora (Settings > Chats > Chat Backup), potrebno je pronaći datum posljednjeg spremanja podataka.
Android: Kopije se pohranjuju na Google Disk i u lokalnu memoriju telefona.
iPhone: Korisnici se oslanjaju isključivo na iCloud. Osigurajte da ste prijavljeni na isti Google ili iCloud račun koji ste koristili prilikom stvaranja kopije.
Procedura vraćanja
Sama procedura zahtijeva radikalan, ali nužan potez, deinstalaciju aplikacije. To je jedini način da prisilite sistem na povlačenje arhiviranih podataka prilikom ponovne instalacije.
Uklonite aplikaciju s uređaja.
Ponovo je preuzmite iz službene trgovine (Play Store ili App Store).
Verifikujte svoj broj telefona putem SMS koda.
Nakon verifikacije, WhatsApp će automatski detektovati sigurnosnu kopiju i ponuditi vam opciju "Restore" (Vrati).
Ovu opciju odaberite odmah jer se nudi samo jednom. Proces može potrajati ovisno o veličini datoteke i brzini interneta. Sve poruke primljene nakon datuma sigurnosne kopije bit će nepovratno izgubljene.
Napredna metoda za Android
Za korisnike Androida postoji i složenija metoda ako Google Disk zakaže. Korištenjem upravitelja datoteka (File Manager) uđite u mapu WhatsAppa i pronađite bazu podataka (Databases). Preimenovanjem starije datoteke u aktuelni naziv msgstore.db.crypt14 (uz uklanjanje novijih datoteka), možete "prevariti" aplikaciju da učita starije podatke prilikom reinstalacije. iPhone korisnici nemaju ovu mogućnost i u potpunosti zavise od iClouda.
Šta ako nema sigurnosne kopije?
Ako sigurnosna kopija nikada nije napravljena, oporavak službenim putem nije moguć jer WhatsApp ne čuva historiju vaših razgovora na svojim serverima. Stručnjaci upozoravaju na oprez pri korištenju sumnjivih alata trećih strana koji obećavaju čuda, a zapravo mogu ugroziti sigurnost vaših podataka.