Sve više ljudi u Njemačkoj koristi chatbotove poput ChatGPT-a za finansijske savjete, pokazalo je istraživanje njemačkog digitalnog udruženja Bitkom, koje prenosi Der Spiegel.
Prema rezultatima reprezentativne ankete, 56% građana Njemačke smatra da upotreba vještačke inteligencije u oblastima kao što su investicije, finansijsko planiranje i kreditno savjetovanje predstavlja priliku, dok 40% u tome vidi rizik.
Istraživanje pokazuje i da 27% ispitanika želi da vještačka inteligencija u budućnosti donosi većinu njihovih finansijskih odluka. Ipak, prisutan je i oprez, čak 62% anketiranih strahuje da bi razvoj AI tehnologija mogao povećati rizik od finansijskih prevara.
Predsjednik Bitkoma Ralf Vintergerst izjavio je da vještačka inteligencija već mijenja finansijski sektor i da će dugoročno teško postojati banka koja ne koristi AI alate.
„Pitanje povjerenja je ključno kada su u pitanju finansije. Zato sistemi vještačke inteligencije moraju biti transparentni, sigurni i razumljivi korisnicima“, poručio je Vintergerst.
Istraživanje je pokazalo i da je online bankarstvo postalo standard u Njemačkoj, čak 84% građana koristi digitalne bankarske usluge. Pametni telefoni su preuzeli primat nad klasičnim internet pregledačima, pa 92% korisnika pristupa bankama putem mobilnih uređaja, dok za 51% njih aplikacije predstavljaju glavni kanal komunikacije s bankom.
Tradicionalne bankarske filijale sve su više pod pritiskom digitalizacije, jer više od polovine klijenata (55%) navodi da im ekspoziture ne bi nedostajale čak i kada bi nestale.
Uprkos snažnoj digitalizaciji, korisnici postojeće digitalne usluge banaka ocjenjuju prosječnom ocjenom 3,0, što se u istraživanju ocjenjuje kao solidan, ali ne i izuzetan rezultat.
Bitkom je anketirao 1.004 osobe starije od 16 godina širom Njemačke.