Korištenje bankomata za većinu ljudi predstavlja rutinsku aktivnost, ubacite karticu, podignete novac i nastavite dalje. Ipak, iza ove jednostavne radnje kriju se razne neprijatnosti koje mogu dovesti do toga da ostanete i bez kartice i bez novca.
Jedan od najčešćih problema je situacija u kojoj bankomat zadrži karticu. Do toga može doći ako je kartica oštećena, čip istrošen ili ako nastupi tehnički kvar na uređaju. Bankomat automatski povlači karticu iz sigurnosnih razloga ako korisnik ne reaguje na vrijeme ili dođe do prekida komunikacije sa bankom.
Još je neprijatnije kada novac ne bude isplaćen, a iznos ipak bude skinut sa računa. Ovo se najčešće dešava uslijed nestanka struje ili pada sistema. Mehanizam zadrži novčanice, dok softver evidentira isplatu. Povremeno dolazi i do duple naplate, kada ista transakcija bude registrovana dva puta.
Problemi mogu nastati i pri uplati novca. Bankomat ponekad zadrži novac bez knjiženja na račun, naročito ako se sistem zamrzne tokom obrade. Također, moguće je da uređaj isplati manji iznos od traženog, iako stanje na računu prikazuje punu isplatu, što korisnike dovodi u vrlo neprijatnu poziciju.
Iako banke uglavnom vraćaju i kartice i novac, cijeli proces može trajati danima ili čak sedmicama, posebno ako je problem nastao na bankomatu druge banke. U svijetu koji se sve više oslanja na kartice i digitalne servise, dovoljan je jedan kvar bankomata da naizgled jednostavna transakcija preraste u ozbiljan finansijski problem.